Na sociedade saturada de estímulos e distrações em que vivemos, o tipo de experiência que os consumidores têm ao comprar é um fator decisivo para a conversão de simpatizantes pela marca a clientes fiéis ou até mesmo a evangelizadores.
Um dos fatores presentes nesta equação é a escassez de tempo que aflige a maioria das pessoas nos grandes centros urbanos. Como essa questão se desdobra e quais são as empresas que estão conseguindo inovar para economizar ou aproveitar o tempo dos clientes, é o tema do último relatório do Trendwatching: O Futuro da Experiência do Consumidor.